Termos de Serviço

Estes Termos de Serviço (“Termos”) regem o uso da haru (“plataforma”, “serviço”), operada por Cuidly Tecnologia Ltda, inscrita no CNPJ sob nº 63.813.138/0001-20, com sede na Alameda Rio Negro, 503, Sala 2020, Alphaville Centro Industrial e Empresarial, Barueri/SP, CEP 06454-000 (“haru”, “nós”).

A haru oferece uma plataforma de agendamento e pagamentos por meio do WhatsApp para negócios de serviço. Ao criar uma conta ou utilizar a plataforma, você (“Contratante”, “você”) declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos.

1. Aceitação dos termos

Ao acessar ou utilizar a plataforma, você concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade. Caso não concorde, não utilize o serviço. Se você utiliza a plataforma em nome de uma pessoa jurídica, declara possuir poderes para vinculá-la a estes Termos.

2. Descrição do serviço

A haru disponibiliza ferramentas para gerenciamento de agendamentos, atendimento automatizado de clientes pelo WhatsApp (inclusive com uso de inteligência artificial), envio de notificações e processamento de pagamentos. Os recursos disponíveis podem variar conforme o plano contratado e podem ser alterados, ampliados ou descontinuados ao longo do tempo.

3. Cadastro e conta

• Você deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no cadastro e mantê-las atualizadas.
• Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas em sua conta.
• É necessário ser maior de 18 anos e ter capacidade civil para contratar o serviço.
• Notifique-nos imediatamente em caso de uso não autorizado ou suspeita de comprometimento da sua conta.

4. Integração com o WhatsApp

A plataforma se integra à WhatsApp Cloud API, fornecida pela Meta. Ao utilizar essa integração, você concorda em cumprir as políticas e os termos aplicáveis da Meta e do WhatsApp, incluindo as regras de mensagens comerciais. Você é o único responsável pelo conteúdo enviado aos seus clientes e por obter as autorizações necessárias para contatá-los.

5. Responsabilidades do Contratante

• Você é responsável pelos dados dos seus clientes finais inseridos ou processados na plataforma e atua como controlador desses dados, sendo a haru operadora, nos termos da LGPD.
• Cabe a você obter o consentimento ou possuir base legal adequada para tratar e contatar seus clientes pelo WhatsApp.
• Você deve utilizar o serviço em conformidade com a legislação aplicável e com estes Termos.

6. Uso aceitável

É vedado, ao utilizar a plataforma:

• enviar spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo ilegal, enganoso ou abusivo;
• violar direitos de terceiros, incluindo propriedade intelectual e privacidade;
• tentar acessar indevidamente, interferir ou comprometer a segurança e a integridade da plataforma;
• utilizar o serviço para fins fraudulentos ou em desacordo com as políticas da Meta/ WhatsApp;
• realizar engenharia reversa ou copiar partes da plataforma sem autorização.

7. Planos, pagamentos e cancelamento

• O acesso a determinados recursos pode estar condicionado ao pagamento de assinatura ou tarifas, conforme o plano contratado.
• Os valores, a periodicidade e a forma de cobrança serão informados no momento da contratação e podem ser reajustados mediante aviso prévio.
• O não pagamento poderá resultar em suspensão ou cancelamento do acesso à plataforma.
• Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento; salvo disposição em contrário, não há reembolso de valores já pagos referentes ao período em curso.

8. Propriedade intelectual

A plataforma, incluindo software, marca, layout e demais elementos, é de titularidade da haru e protegida pela legislação aplicável. Estes Termos não transferem qualquer direito de propriedade intelectual a você, concedendo apenas uma licença limitada, não exclusiva e revogável de uso do serviço enquanto vigente o contrato. O conteúdo e os dados que você insere permanecem de sua titularidade.

9. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade e pela Política de Cookies, que integram estes Termos.

10. Disponibilidade e suporte

Empenhamo-nos para manter a plataforma disponível e segura, mas o serviço é fornecido “no estado em que se encontra”. Podem ocorrer interrupções para manutenção, atualizações ou por fatores fora do nosso controle, inclusive indisponibilidades de serviços de terceiros (como WhatsApp, provedores de pagamento e de infraestrutura).

11. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a haru não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados ou prejuízos decorrentes de indisponibilidade do serviço, de serviços de terceiros ou do uso indevido da plataforma. Não garantimos resultados específicos de negócio decorrentes do uso da plataforma.

12. Suspensão e rescisão

Podemos suspender ou encerrar o acesso à plataforma em caso de violação destes Termos, uso indevido, inadimplência ou determinação legal. Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. Após o encerramento, os dados serão tratados conforme a Política de Privacidade e a legislação aplicável.

13. Alterações dos Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. A versão vigente será sempre publicada nesta página, com a data de última atualização indicada no topo. O uso continuado da plataforma após as alterações implica concordância com os Termos revisados.

14. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Barueri/SP para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

15. Contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos, entre em contato pelo e-mail contato@demandae.com.